Eni plein dans les vues de l'autorité antitrust: nous étudions les pratiques incorrectes dans le renouvellement des fournitures de lumière et de gaz
L'autorité de la concurrence et du marché (AGCM) étudie ENI pleinement pour une éventuelle pratique commerciale incorrecte qui concerne le renouvellement des conditions économiques des offres de lumière et de gaz
LE'Autorité de concurrence et de marché (AGCM) Il a lancé une enquête contre Eni Plénitude Spa, la société appartenant au groupe ENI, pour des accusations de pratiques commerciales incorrectes.
L'objectif de l'enquête concerne les méthodes de communication adoptées par la Société concernant le renouvellement des conditions économiques de ses offres de fourniture de lumière et de gaz.
Consumer Reports
Au cours de la période entre mai et septembre 2024, de nombreux consommateurs ont indiqué à l'AGCM qu'ils n'avaient pas reçu la communication préalable du renouvellement des conditions économiques du contrat par Eni Full. Malgré l'envoi de nombreuses communications, beaucoup d'entre eux n'auraient pas réussi, mais la société aurait quand même procédé à renouveler les conditions, empêchant ainsi les utilisateurs d'exercer leur droit de retrait.
Il y a donc la suspicion d'une pratique commerciale incorrecte, car le renouvellement automatique sans informations corrects peut avoir limité la possibilité pour les consommateurs de choisir librement de rester avec le fournisseur ou de résilier le contrat.
Inspection et enquête avec le soutien du Guardia di Finanza
Le 13 mars, les fonctionnaires de l'AGCM, soutenus par le noyau antitrust spécial du Guardia di Finanza, ont effectué une inspection dans les bureaux Flying Eni et Mother House Eni Spa, l'enquête a pour but de clarifier si les méthodes de renouvellement et de communication des conditions économiques ont été vraiment incorrectes et, si cela, pour déterminer toute sanction pour l'entreprise.
Si l'enquête confirmait l'adoption de pratiques incorrectes, la plénitude Eni pourrait être soumise à une amende, qui pénaliserait davantage l'image de l'entreprise, déjà impliquée dans d'autres problèmes liés à la gestion des contrats.
Le précédent: télémarketing agressif et sanction pour violation de la vie privée
Cette nouvelle enquête intervient après un autre épisode controversé qui impliquait une plénitude en Eni. En juin 2024, la Privacy Garantor Authority avait infligé une amende de plus de 6 millions d'euros à la société, à la suite de centaines de rapports par les utilisateurs.
L'enquête concernait des pratiques de télémarketing agressives, dans lesquelles la société avait passé des appels promotionnels sans le consentement des parties intéressées, violant ainsi le règlement sur la protection des données personnelles.
Lire aussi: Télémarketing agressif, amenant plus de 6 millions pour la plénitude Eni: « harceler les appels et les contrats illicites »
Selon l'autorité, les appels avaient été adressés aux numéros enregistrés dans le registre d'opposition, et bon nombre des contrats activés par le biais de ces contacts étaient illégaux. L'enquête a révélé qu'un nombre important de contrats avaient été conclus par des méthodes illégitimes.
En plus de l'amende, Eni Pletnitude avait été obligé d'arrêter le traitement des données personnelles des utilisateurs qui avaient fait des plaintes, ainsi que de garantir que les contrats obtenus illégalement ne sont pas enregistrés dans le système de l'entreprise.
L'étude de l'AGCM contre la plénitude Eni représente donc un nouveau chapitre dans le contrôle des pratiques d'entreprise liées au secteur de l'énergie. Si les accusations étaient confirmées, l'entreprise pourrait être plus pénalisée, avec des répercussions sur sa réputation et sa relation avec les consommateurs.
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