Télémarketing agressif, amende de plus de 6 millions pour Eni Plenitude : « appels téléphoniques harcelants et contrats illicites »
Des centaines de contrats signés avec Eni Plenitude provenaient de contacts illicites. C'est pour cette raison que le Garant de la vie privée a infligé une amende à l'entreprise énergétique, appelée à payer plus de 6 millions d'euros pour des appels promotionnels effectués sans consentement.
Suite à des dizaines de signalements d'utilisateurs mécontents et à diverses plaintes, l'amende a été infligée au fil du temps 6 millions d'euros pour Eni Plenitude. Le Garant de la confidentialité il a contesté appels promotionnels effectués sans consentement des parties intéressées ou adressées à des numéros inscrits au registre public des oppositions, outre l'absence de contrôles sur les contrats acquis par le biais de contacts illicites. Pour cette raison, la société de bienfaisance d'Eni sera tenue de payer une lourde amende de 6 419 631 euros.
Au cours de l'enquête, ouverte à la suite de 108 signalements et 7 plaintes, le Garant a également demandé à Eni Plenitude les données des propositions d'achat faites par le réseau de vente et conclue par l'activation des services énergétiques, relatives à un « échantillon hebdomadaire » : il a été découvert que sur 747 contrats stipulés dans cette fenêtre horaire pas moins de 657 provenaient de contacts illégitimes.
Des chiffres qui, hypothétiquement projetés sur un an, aboutiraient à 32.850 approvisionnements activés illégalement – souligne l'autorité – En particulier, les lacunes dans le contrôle et la surveillance des agences et sous-agences et le mélange des données sont graves. Selon le Garant, pour se conformer à la loi, il ne suffit pas de retirer l'agent individuel ou d'effectuer des activités d'audit en cas d'anomalies, mais il faut des mesures qui empêchent que les contrats conclus sur la base de contacts téléphoniques illicites ne pénètrent dans les systèmes de l'entreprise ou ne soient tirer un avantage économique d’une conduite illégitime.
Outre le paiement de l'amende, Eni Plenitude s'est vu imposer la interdiction de tout traitement ultérieur des données des utilisateurs ayant effectué des signalements et des réclamations.
Par ailleurs, l'entreprise, qui envisage de faire appel, devra communiquer les résultats de la procédure aux 657 intéressés contactés illicitement sur la base d'un texte à convenir avec l'Autorité, préparer des contrôles pour s'assurer que les contrats générés par des contacts illicites ne pas entrer dans le patrimoine de la société et garantir le respect des principes de traitement, notamment les obligations de mise à jour, de suppression et de rectification des données personnelles relatives aux clients.
Source : Garant de la confidentialité
