Enel a de nouveau enquêté par l'Antitrust : plus de 600 rapports d'augmentations tarifaires ont fini (délibérément ?) dans le spam
L'Antitrust enquête sur Enel pour de prétendues pratiques incorrectes dans la communication des renouvellements de contrats, après plus de 600 plaintes de consommateurs. On soupçonne même que les communications étaient conçues pour échapper aux filtres anti-spam.
L'Autorité de la concurrence et des marchés (AGCM) a ouvert une nouvelle enquête sur Enel Energia SpA, fournisseur de services énergétiques sur le marché libre, en réponse aux nombreux rapports des consommateurs.
Depuis janvier 2024, plus de 600 utilisateurs et microentreprises ont porté plainte une augmentation significative des tarifs de gaz et d’électricité dans les factures relatif à la période octobre 2023 – janvier 2024, sans avoir reçu de communication écrite préalable concernant le renouvellement contractuel. Nous parlons d'augmentations vraiment considérables, dans certains cas les factures avaient quadruplé ou quintuplé les prix par rapport à l'année précédente.
La pratique commerciale examinée concerne le fait qu'Enel Energia n'a pas communiqué à l'avance le renouvellement des contrats avec des tarifs différents, ce qui a privé les consommateurs de leur droit de rétractation et de la possibilité de choisir d'autres fournisseurs d'énergie.
Certains utilisateurs ont déclaré recevoir régulièrement leurs factures par e-mail ou via une application, mais les trouver au hasard dans les dossiers spam une communication de renouvellement de contrat d'Enel Energia.
La question que l'Antitrust devra clarifier est de savoir si ces communications ont été spécialement conçues pour échapper aux filtres anti-spam, se présentant comme des messages promotionnels plutôt que comme des documents pertinents pour les contrats de fourniture. Si tel était le cas, cette pratique incorrecte empêcherait évidemment les utilisateurs d’être correctement informés et d’exercer leurs droits contractuels.
Sur la base de toutes ces informations, l'Antitrust a ouvert une procédure d'enquête contre Enel Energia pour vérifier une éventuelle violation des articles 20, 24 et 25 du Code de la consommation.
Les parties intéressées ont la possibilité d'intervenir dans la procédure en soumettant une documentation spécifique conforme aux dispositions réglementaires. Le Bulletin de l'Autorité indique :
Pour toute communication adressée à l'Autorité, relative à la procédure en question, veuillez citer la Direction des Transports, de l'Energie et de l'Environnement du Département de la Protection des Consommateurs 1 et la référence PS12743.
Ce . En novembre dernier, elle a été condamnée, avec d'autres sociétés énergétiques, à des amendes totalisant plus de 15 millions d'euros en raison de pratiques commerciales agressives qui conditionnaient les consommateurs à accepter des augmentations des prix de l'électricité et du gaz.
Antitrust : amendes de plus de 15 millions à Eni, Enel et à d'autres fournisseurs d'énergie pour augmentation des factures avec des pratiques incorrectes
Source : AGCM
