Centres d'appels de l'étranger déguisés en numéros italiens : le blocage définitif est déclenché (et vous n'aurez rien à faire)

Le deuxième blocage contre le télémarketing décidé par l'Agcom entre en vigueur le 19 novembre : les appels de l'étranger prétendant provenir de numéros mobiles italiens seront également stoppés. La mesure renforce le système anti-spoofing déjà actif depuis août.

À partir du 19 novembre, la deuxième étape du plan Agcom de lutte contre les appels indésirables entrera en vigueur. Après le premier blocage en août, qui empêchait les centres d'appels de masquer les numéros fixes, une nouvelle mesure arrive désormais : les appels depuis l'étranger utilisant des numéros mobiles italiens falsifiés seront également bloqués.

Le premier bloc : stop aux numéros fixes déguisés

La première intervention, active depuis le 19 août, a introduit un système de filtres anti-spoofing pour empêcher les centres d'appels de cacher la véritable identité du numéro. En effet, l'usurpation d'identité permet à un numéro de paraître différent du numéro réel, ce qui rend impossible la traçabilité de l'origine de l'appel.
Cette première étape n'a concerné que les lignes fixes, mais n'a pas complètement éliminé le problème : des appels suspects continuent d'apparaître dans les carnets d'adresses de millions d'utilisateurs.

A partir du 19 novembre : les numéros de mobiles également bloqués

La deuxième phase élargit la gamme des filtres. À partir du 19 novembre, les opérateurs téléphoniques devront suspendre tous les appels en provenance de l'étranger comportant un préfixe italien, qu'ils soient fixes ou mobiles, si le numéro n'appartient pas réellement à un utilisateur itinérant.
En pratique, si un appel provient d'un centre d'appels étranger mais apparaît comme un numéro italien normal, il sera automatiquement bloqué avant d'atteindre le destinataire.

Que signifie « usurpation d'identité » et pourquoi c'est un problème

Le terme spoofing désigne la manipulation de l'identité d'un expéditeur, tant sur Internet que par téléphone. En télémarketing, cette technique est utilisée pour rendre un appel plus « fiable » ou pour rendre le numéro réel introuvable.
Les centres d'appels étrangers utilisent souvent cette stratégie pour faire croire à l'utilisateur qu'il reçoit un appel en provenance d'Italie, augmentant ainsi les chances qu'il réponde.

Comment le blocage sera appliqué

Agcom a précisé que le bloc sera géré directement par les opérateurs téléphoniques, sans aucune intervention des clients.
Les opérateurs devront empêcher la transmission en Italie d'appels avec des numéros italiens en provenance de l'étranger, à moins que l'appelant ne soit effectivement un utilisateur itinérant.

Effets attendus et délais d'application

Même si la mesure est importante, des résultats concrets ne pourront être constatés que dans les mois à venir. Les autorités espèrent réduire davantage les appels intempestifs, mais il faudra du temps pour en vérifier l'impact.
Toutefois, ce nouveau bloc fait partie d'un plan plus large de lutte contre le télémarketing agressif, qui comprend également le registre des oppositions, déjà opérationnel depuis un certain temps.