Du PC au smartphone, lesquels sont les plus fiables ? Le classement des meilleures marques (selon les utilisateurs)

Les appareils électroniques tels que les tablettes et les smartphones font désormais partie intégrante de nos vies. Aujourd’hui, il y a l’embarras du choix aussi bien en ligne que dans les magasins physiques, mais quelles marques sont les plus fiables ? Voici le classement Altroconsumo basé sur la satisfaction des utilisateurs

A l’ère de l’obsolescence programmée il est essentiel de s’informer et de lire les avis des autres utilisateurs avant d’acheter des appareils électroniques. Le risque de rencontrer de mauvaises surprises et d’avoir des problèmes, par exemple avec la batterie, est imminent. Alors, comment choisir votre prochain ordinateur portable ou smartphone ? Quelles sont les marques les plus fiables dans le secteur technologique ? C’est ce que nous révèle une nouvelle enquête menée par Altroconsumo, en collaboration avec d’autres organisations européennes de consommateurs, qui ont tenté de répondre à cette question en soumettant un questionnaire à 37 000 personnes.

Ces derniers ont été interrogés sur différents appareils électroniques, notamment les téléphones portables, les ordinateurs portables, les tablettes et les imprimantes, et pour la première fois également sur deux objets high-tech de plus en plus populaires, à savoir bracelets de fitness et montres intelligentes. Outre la fiabilité et la satisfaction, l’enquête s’est penchée sur la durée de vie moyenne et les raisons qui conduisent à effectuer un nouvel achat. Dans la plupart des cas, cela est lié à un défaut ; ce sont notamment les tambours qui posent problème, mais souvent c’est aussi l’envie de suivre la mode du moment.

Voyons quelles marques étaient les meilleures selon l’expérience utilisateur.

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Téléphones intelligents

Le smartphone fait partie des appareils électroniques dont la durée de vie est la plus courte (4 ans et 8 mois en moyenne) et la batterie est le premier problème signalé (21 % des cas). Toutes les marques ne sont pas totalement fiables, par exemple Oppo et Motorola ils n’obtiennent qu’un bon score, alors qu’en tête du classement on retrouve :

Ci-dessous le classement complet :

Dans la plupart des cas (38 %) vous optez pour un nouveau téléphone mobile car le modèle que vous possédez est perçu comme « dépassé », bien que fonctionnel. On retrouve ensuite les goûts ou le mauvais fonctionnement (36%).

TV à écran plat

Contrairement au smartphone, la télévision est l’appareil qui dure le plus longtemps (8 ans et 4 mois en moyenne). En tête du classement de fiabilité on retrouve :

Au lieu de cela, des marques comme Hisense et Xiaomi réservent quelques surprises, comme le montre le classement :

Les problèmes signalés concernent principalement des pannes de télécommande (22%). Dans ce cas également, le remplacement prévaut car le modèle, même s’il est fonctionnel, est considéré comme obsolète (40 %), suivi par une panne ou un dysfonctionnement (35 %).

Ordinateurs portables

Toutefois, en ce qui concerne les PC portables (dont la durée de vie moyenne est de 7 ans), certaines marques connues n’obtiennent qu’une bonne note en termes de fiabilité, tandis que Huawei, Apple, Lenovo, Asus et Toshiba se classent en tête du classement pour une excellente fiabilité.

Tablette

Parmi les douze marques de tablettes les plus populaires de l’échantillon, Acer et Amazon sont les seules à n’avoir qu’une qualité moyenne. Cependant, les résultats étaient particulièrement fiables :

Là tambours c’est le premier des problèmes signalés (20%) pour un produit dont la durée de vie moyenne est de 5 ans et 5 mois. Près d’1 interviewé sur 2 le change parce qu’il le juge obsolète (46%) et 1 sur 3 parce qu’il ne fonctionne plus bien ou est HS.

Imprimantes

Et les imprimantes ? Ces appareils électroniques ont un durée moyenne de 6 ans et 4 mois et sont remplacés principalement pour des raisons liées à un dysfonctionnement (68 %) ; en particulier, 16 % de l’échantillon ont choisi de changer d’imprimante car la réparation aurait été trop coûteuse. Le problème le plus courant est lié à la connexion wi-fi (26%).

Parmi les marques les plus fiables on retrouve :

Ci-dessous le classement complet :

Bracelets de fitness et montres intelligentes

Ces deux dernières catégories présentent des éléments communs : de la durée moyenne, un peu plus de 3 ans, aux problèmes récurrents de sangle, qui s’est avéré être le principal talon d’Achille des deux. Certaines marques, même très populaires comme Samsung et FitBit, n’atteignent pas d’excellents niveaux, ni en termes de fiabilité ni de satisfaction.

Parmi les meilleures marques de bracelets fitness on retrouve :

Au lieu de cela, parmi les marques de montres intelligentes les plus fiables, les suivantes se démarquent :

Source : Altroconsumo