Télémarketing agressif : de nouvelles règles entrent en vigueur pour protéger les utilisateurs des appels harcelants des centres d'appels

Le nouveau Code de conduite des opérateurs de télémarketing est en route : suffira-t-il à mettre fin aux innombrables appels agaçants des centres d'appels ?!

Après un processus qui a duré près d'un an, le Garant de la confidentialité a annoncé l'application complète du Code de conduite pour les entreprises traitant de le télémarketing, qui vise à protéger les citoyens contre les appels indésirables, qui arrivent à tout moment de la journée (et dans certains cas même la nuit). Les nouvelles règles, plus sévères, devraient mettre un terme à un phénomène désormais incontrôlable, qui n'a pas été contenu par le Registre des oppositions, qui s'est révélé être un échec.

Avec la disposition adoptée il y a quelques jours (qui représentait la pièce manquante), le Garant a accrédité l'organisme de contrôle – proposé par une série d'associations s'occupant de protection des consommateurs – pour vérifier le respect du code de conduite en matière de télémarketing.

Désormais, les opérateurs de communications électroniques et les partenaires commerciaux exerçant des activités de centres d'appels sont tenus d'adopter des mesures spécifiques pour garantir la légitimité et l'exactitude des données traitées. Registre des oppositions

Les nouvelles règles pour les sociétés de télémarketing

Mais qu’est-ce qui va réellement changer pour les utilisateurs ? Comme l’a précisé le Garant de la confidentialité, les sociétés de télémarketing doivent :

• rassembler consentements spécifiques à des fins individuelles (marketing, profilage, etc.)
• informer clairement les personnes contactées sur l'utilisation de leurs données, assurer le plein exercice des droits prévus par la législation sur la vie privée (opposition au traitement, à la rectification ou à la mise à jour des données)
• faire une évaluation d'impact en présence de traitements automatisés, y compris le profilage, qui impliquent une analyse systématique et globale des informations personnelles

Dans le cas de centres d'appels abusifs, « des pénalités ou le non-paiement de la commission pour chaque contrat d'un contact promotionnel sans le consentement de l'utilisateur » pourront être appliqués.

Un code faible (selon les associations)

Le nouveau code de conduite suffira-t-il à donner un répit aux usagers ? Selon diverses associations de défense des consommateurs, les mesures mises en place ne sont pas suffisantes.

Une feuille de vigne inutile. Ce n'est pas le premier code de conduite. Elles ont déjà été approuvées dans le passé, mais elles se sont révélées inefficaces – commente Massimiliano Dona, président de laUnion nationale des consommateurs, qui demande de changer la loi – Malheureusement, les codes de conduite sont superflus pour les centres d'appels qui respectent les règles alors qu'ils ne sont d'aucune utilité pour ceux qui enfreignent systématiquement les règles, font des appels téléphoniques harcelants et agressifs, tentent de prescrire des services non sollicités, en comptant sur l'impunité.

Même l’Association pour la défense et l’orientation des consommateurs (Adoc) n’est pas pleinement satisfaite, soulignant :

Ce n’est certainement pas le Code de conduite qui réglemente les activités de télévente et de télémarketing qui donnera aux consommateurs un répit face aux appels téléphoniques indésirables et ennuyeux des centres d’appels et des opérateurs indolents. il faut cependant constater l'échec de toutes les mesures adoptées jusqu'à présent, y compris le Registre public des oppositions, un leurre faible qui n'a pas stoppé les appels. À cet égard, pourquoi ne pas penser à cibler directement les entreprises clientes ?

Source : Garant de la confidentialité