Tim vaincu par le recours collectif contre les factures de 28 jours, voici comment demander un remboursement

La Cour de cassation a confirmé la victoire du recours collectif des consommateurs contre Telecom et ses factures à 28 jours. L'entreprise a annoncé les procédures de demande de remboursement

Tim perd devant la Cour suprême contre l'action collective du Mouvement Consommateur qui avait dénoncé la pratique du factures à 28 jours. La condamnation a déjà eu lieu en février dernier, mais l'opérateur téléphonique n'a envoyé que récemment à ses clients une lettre recommandée pour demander un remboursement.

Mais commençons par le début. Le Mouvement des Consommateurs a intenté une action en justice pour mettre fin au recours au paiement toutes les 4 semaines plutôt qu'aux clauses mensuelles, très courantes en 2018, dans les contrats de téléphonie fixe et les services associés de TIM. L'objectif de la plainte était d'obtenir un constat de violation de ces clauses et de garantir le droit des consommateurs à demander un remboursement.

Après que les consommateurs ont remporté une victoire en appel, Tim a fait appel à la Cour de cassation, affirmant que la liberté de déterminer les conditions économiques d’un contrat avait été violée. Cependant, la Cour suprême a rejeté cet argument, déclarant que le comportement adopté était contraire aux principes généraux d'équité et de bonne foi contractuelle.

La Cour de cassation a souligné que le consommateur ne peut être considéré comme un individu toujours alerte et analytique dans le processus décisionnel. En conséquence, Tim a perdu l'affaire (phrase 4182).

Après que le tribunal ait donné raison aux consommateurs, comme nous l'avions déjà prédit, Tim a envoyé une lettre recommandée à ses clients, leur fournissant des informations cruciales sur la manière de demander un remboursement.

Dans le document envoyé, Tim admet explicitement l'illégitimité de sa pratique de facturation tous les 28 jours, plutôt que mensuellement, mise en œuvre à partir du 1er avril 2017. Cette pratique, comme l'a admis l'entreprise elle-même, porte atteinte aux droits et intérêts collectifs des consommateurs, violant plusieurs principes fondamentaux établis par le Code de la consommation et par la réglementation relative aux communications électroniques.

L'adoption du projet de loi de 28 jours était trompeuse et incorrecte également parce qu'elle rendait difficile aux consommateurs d'évaluer correctement les autres offres et de les comparer entre elles. Cela rendait également problématique l'exercice du droit de rétractation gratuite en cas de modification unilatérale des conditions de service par l'opérateur téléphonique.

Comment demander un remboursement

Pour remédier à cette situation, Tim a rendu possible la demande de remboursement en ligne sur son site Internet, permettant aux clients de remplir un formulaire dédié et fournissant un code unique pour chaque demande.

Comme précisé par l'entreprise dans une communication envoyée aux clients, vous devez entrer dans la section « Tim toujours à vos côtés » et remplir le formulaire dédié en saisissant le code unique 089261049996.

Sur le site de Tim on lit :

il est possible de demander un remboursement ou une prestation compensatoire gratuite en contactant le Service Client 187 ou en accédant à l'Espace MyTIM. Veuillez noter qu'il n'est pas nécessaire d'être encore client TIM pour demander un remboursement.

Cependant, d'autres sociétés ont également été impliquées dans toute cette affaire (Vodafone, WindTre et Fastweb) qui ont également activé des procédures pour permettre à leurs clients de demander le remboursement de leurs factures dans un délai de 28 jours.

Cette décision fait suite à une longue bataille juridique qui a duré des années et à une série d'amendes infligées par l'Antitrust aux opérateurs impliqués. Les sanctions ont récemment été réduites, mais il n'en demeure pas moins que l'obligation de facturation mensuelle, comme le souligne également la Cour de justice de l'Union européenne, ne porte pas atteinte aux droits des opérateurs de services téléphoniques.

Sources : Cour de cassation / Tim